Sobre el rol

Buscamos un profesional con experiencia en desarrollo e implementación de soluciones sobre plataformas de Contact Center en la nube, especialmente Genesys Cloud. Será responsable de diseñar, configurar y dar soporte a soluciones PCCaaS / CXaaS alineadas a las necesidades del negocio y mejores prácticas técnicas.

Este rol combina capacidades técnicas, arquitectura de soluciones y gestión de proyectos, con interacción constante con clientes y equipos internos.

Requisitos

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.

• Mínimo 4 años de experiencia desarrollando sobre plataformas de Contact Center.

• Experiencia práctica en Genesys Cloud.

• Experiencia en desarrollo de campañas:

  • Inbound Voz

  • Chat

  • Outbound con marcadores predictivos

  • WebRTC

  • Callback

  • IVR

• Nivel de dominio medio–alto en Genesys Cloud.

Deseable:

• Certificaciones en Genesys Cloud.

• Experiencia en Webex Contact Center o Five9.

Responsabilidades

• Conceptualizar, diseñar, implementar y dar soporte a soluciones de Contact Center (PCCaaS / CXaaS).

• Asegurar el cumplimiento de mejores prácticas y alcance definido con el cliente.

• Documentar desarrollos bajo estándares establecidos.

• Ejecutar pruebas unitarias para garantizar calidad.

• Definir arquitectura de datos y sistemas de información.

• Elaborar catálogos, matrices y diagramas de arquitectura de software.

• Gestionar el ciclo de vida de desarrollos.

• Recopilar y definir requerimientos funcionales y no funcionales.

• Revisar casos de uso y gestionar cambios.

• Asegurar cumplimiento del proyecto en alcance, tiempo y costo.

• Gestionar riesgos y negociación técnica con clientes y proveedores.

• Monitorear proyectos y revisar entregables.

• Mantener comunicación constante con Product Owner y stakeholders.

• Participar en cierre de proyectos y procesos de mejora continua.