Propósito del rol

Diseñar y gobernar la arquitectura end-to-end de Salesforce Data Cloud y Agentforce, asegurando calidad de datos, seguridad, escalabilidad, cumplimiento y adopción del negocio, especialmente en casos de uso de agentes y activación de audiencias.

Responsabilidades clave

• Definir la arquitectura objetivo entre Data Cloud, CRM e integraciones, así como los estándares de modelado, identidad, activación, gobernanza y seguridad.

• Liderar el diseño de casos de uso de Agentforce, incluyendo intents, herramientas/acciones, fuentes de conocimiento y guardrails, asegurando su trazabilidad con datos confiables.

• Diseñar la integración y sincronización de datos mediante ingesta batch/stream, conectores, APIs, eventos, MDM/Identity Resolution y manejo de consentimiento.

• Asegurar prácticas de observabilidad y operación, incluyendo monitoreo, performance, costos, control de cambios y readiness para go-live.

• Guiar decisiones técnicas, documentación de arquitectura y alineación con stakeholders técnicos y de negocio.

Requisitos duros

• 5+ años de experiencia en Salesforce en funciones de arquitectura o tech lead.

• Experiencia real en Data Cloud, incluyendo modelos, ingesta, identity resolution, calculated insights y activación.

• Experiencia en diseño de agentes con Agentforce o frameworks similares, con foco en seguridad, calidad y experiencia de usuario.

• Fuerte experiencia en integraciones: APIs, eventos, ETL/ELT, data quality y seguridad.

• Sólido nivel de documentación y liderazgo técnico, incluyendo workshops, ADRs y blueprints.

Deseables

• Certificaciones Salesforce como Data Cloud, Application Architect, System Architect, Integration Architect, entre otras.

• Experiencia en telecom, B2B o dominios con datos complejos como churn, ARPU, campañas o customer 360.

• Experiencia con DevOps Center, CI/CD y frameworks de testing.