Senior NOC Engineer | Cisco Meraki / SD-WAN

Department

Network Operations / NOC / Managed Services

Location

Remote – Colombia, México o Perú
Prioridad: Colombia y México

Employment Type

Full-time / Remote / Shift-based operation

Sobre la vacante

Estamos buscando un Senior NOC Engineer para apoyar una operación NOC en un entorno de telecomunicaciones y servicios administrados para cliente corporativo.

Este rol requiere experiencia sólida en operaciones de red, monitoreo, gestión de incidentes, Cisco Meraki, SD-WAN, ServiceNow/ITSM, troubleshooting y escalaciones técnicas. La persona seleccionada también actuará como apoyo técnico para NOC Engineers o perfiles junior durante incidentes y escalaciones.

Responsabilidades principales

• Monitorear infraestructura, servicios de red, conectividad, disponibilidad, tráfico, alarmas y eventos de seguridad.

• Detectar, registrar, clasificar y gestionar incidentes en plataformas ITSM.

• Realizar diagnóstico, aislamiento de fallas y troubleshooting de incidentes de red.

• Soportar ambientes Cisco Meraki / SD-WAN, incluyendo dashboard, alertas, uplinks, túneles, dispositivos, eventos wireless y degradación de performance.

• Coordinar escalaciones con equipos Tier 3, ingeniería, vendors, carriers y proveedores.

• Apoyar gestión de cambios, solicitudes, problemas, RFO, RCA y reportes post-incidente.

• Documentar tickets, pasos de troubleshooting, comunicaciones, escalaciones y acciones de resolución.

• Guiar técnicamente a NOC Engineers o perfiles junior durante la operación.

Requisitos

• 3 a 5+ años de experiencia en NOC, operaciones de red, telecomunicaciones, ICT, soporte técnico corporativo o servicios administrados.

• Experiencia en entornos exigentes orientados a SLA.

• Experiencia con herramientas de monitoreo de red.

• Manejo de ServiceNow o plataformas ITSM similares.

• Experiencia práctica con Cisco Meraki / Meraki Dashboard.

• Experiencia monitoreando o diagnosticando ambientes SD-WAN.

• Conocimientos en IPv4, IPv6, routing/switching, L2 Transport, Broadband, DIA, IPL, 4G Wireless y wireless networks.

• Experiencia coordinando escalaciones con vendors, carriers, Tier 3 o equipos de ingeniería.

• Inglés y español fluidos.

• Disponibilidad para trabajar por turnos, incluyendo fines de semana y festivos si aplica.

Deseables

• Certificación Cisco Meraki.

• CCNA, CCDA o Juniper Junos.

• Certificación ITIL / ITSM.

• Certificaciones en SD-WAN, cloud, networking o seguridad.

• Experiencia en RCA, RFO, problem management o reportes operativos.

• Experiencia guiando perfiles junior o equipos NOC.

Horarios posibles

• Miércoles a sábado, 10:00 a.m. a 9:00 p.m.

• Domingo a miércoles, 10:00 a.m. a 9:00 p.m.

• Lunes a viernes, 11:00 a.m. a 8:00 p.m.