Department

Network Operations / NOC / Managed Services

Location

Remote – Colombia, México o Perú
Prioridad: Colombia y México

Employment Type

Full-time / Remote / Shift-based operation

Sobre la vacante

Estamos buscando un NOC Engineer / Junior NOC Engineer para apoyar actividades de monitoreo de red, gestión de tickets, validación inicial de incidentes y escalamiento dentro de una operación NOC para servicios administrados.

El rol está orientado a perfiles con experiencia en NOC, Help Desk técnico, soporte de red, telecomunicaciones, operaciones IT o servicios administrados, con conocimiento o exposición a Cisco Meraki, SD-WAN, herramientas de monitoreo e ITSM.

Responsabilidades principales

• Monitorear alarmas, dashboards, disponibilidad del servicio, conectividad y eventos de red.

• Registrar, actualizar y documentar incidentes en herramientas ITSM o ticketing.

• Realizar validaciones iniciales ante fallas o degradación de conectividad.

• Revisar estado de enlace, pérdida de paquetes, disponibilidad de dispositivos, alarmas, túneles y eventos básicos de red.

• Escalar incidentes según severidad, SLA y procedimientos definidos.

• Apoyar monitoreo operativo de ambientes Cisco Meraki / SD-WAN.

• Documentar troubleshooting, evidencias, avances, causa probable, escalaciones y cierre de tickets.

• Coordinar con Senior NOC Engineers, Tier 3, vendors, carriers o proveedores cuando sea necesario.

• Seguir runbooks, procedimientos operativos y criterios de escalamiento.

Requisitos

• 1 a 3 años de experiencia en NOC, Help Desk técnico, soporte de red, telecomunicaciones, operaciones IT o servicios administrados.

• Experiencia monitoreando alarmas, dashboards, disponibilidad, conectividad o eventos de red.

• Manejo de herramientas de ticketing o ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, Freshservice o similares.

• Conocimiento o exposición práctica a Cisco Meraki.

• Conocimiento o experiencia básica en monitoreo/troubleshooting de SD-WAN.

• Bases técnicas en IPv4, IPv6, routing/switching, L2 Transport, wireless, 4G o conectividad.

• Capacidad para diagnosticar, documentar, hacer seguimiento y escalar incidentes.

• Buena comunicación, orientación al cliente y atención al detalle.

• Inglés y español fluidos.

• Disponibilidad para trabajar por turnos, incluyendo fines de semana y festivos si aplica.

Deseables

• Certificación Cisco Meraki.

• CCNA, CCDA o Juniper Junos.

• Certificación ITIL / ITSM.

• Certificaciones en SD-WAN, cloud, seguridad o networking.

• Experiencia previa en Help Desk, telecomunicaciones o soporte a clientes corporativos.

• Experiencia en ambientes orientados a SLA.

Horarios posibles

• Miércoles a sábado, 10:00 a.m. a 9:00 p.m.

• Domingo a miércoles, 10:00 a.m. a 9:00 p.m.

• Lunes a viernes, 11:00 a.m. a 8:00 p.m.